K-SaaS 시대가 올까? 국내 SaaS 기업의 글로벌 진출 성공사례
해외에서 더 유명한, 월간 이용자만 약 3억만 명에 달한다는 센드버드의 글로벌 성공 전략에 대해 알아보겠습니다.
Aug 28, 2024
소프트웨어를 내부에서 개발하거나 구매하는 시대는 저문 것 같습니다. 소유하는 시대에서 구독하는 시대로 진화하면서 B2B 서비스형 소프트웨어(SaaS Software as a Service) 시장이 날로 커져가고 있어요. SaaS 개발 기업도 점점 증가하고 있고, 기업들의 SaaS 전환도 빠르게 이루고 있습니다. 최근 많은 토종 SaaS 기업들도 외연 확장을 위해 해외 시장으로 눈을 돌리고 있습니다. 하지만 아직까지 눈에 띄는 글로벌 성공사례를 만들어내지 못하고 있어 앞으로 갈 길이 먼 것으로 보입니다.
그럼에도 불구하고 SaaS를 기반으로 해외 사업에 성공한 대표 토종 기업이 있는데요. 바로 센드버드입니다. 이번 글에서는 해외에서 더 유명한, 월간 이용자만 약 3억만 명에 달한다는 센드버드의 글로벌 성공 전략에 대해 알아보겠습니다.
우수한 기술력과 제품
센드버드는 세계에서 가장 확장성이 뛰어나고 강력한 채팅 API를 구축한 선두 주자로 전 세계에서 인정 받고 있습니다. 우수한 기술력과 제품의 강력한 기능 그리고 명확한 카테고리의 정의 (챗 API)를 바탕으로 성장할 수 있었습니다. 이 부분에 대해서는 많은 기사와 아티클에서 다루고 있기 때문에 간략히만 다루겠습니다.
글로벌 시장 타겟팅 및 현지화 전략
다국어 지원
센드버드는 영어 외에도 한국어, 일본어, 스페인어 등 다양한 언어를 지원하여 글로벌 사용자가 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다. 또한 다양한 언어를 구사하는 고객 지원팀(CS)은 모든 글로벌 고객이 언어 장벽 없이 문제를 해결할 수 있도록 도왔습니다.
현지 파트너십
글로벌 시장 진출 성공 배경에는 바로 현지 파트너십이 있습니다. 센드버드는 일본과 미국 등 주요 시장에서 현지 기업들과 파트너십을 맺어 현지 시장에 빠르게 진출하고 그들의 네트워크를 활용하여 시장 점유율을 높인 대표적인 기업입니다. 또한 현지 마케팅 전문가와 협력하여 문화적 차이를 고려한 마케팅 전략을 수립하고 실행했습니다.
지사 설립 및 현지 인재 채용
센드버드 이상희 대표이사는 글로벌 기업이 되려면 글로벌 고객을 위한 글로벌 팀을 구축해야 한다고 말합니다. “국가별로 비즈니스의 반응이 있는데 한국인인 자신이 모든 것을 익혀서 글로벌 시장에서의 비즈니스 관행을 학습하는 것은 어렵다”며 “회사가 진정으로 글로벌 문화를 학습하지 않으면 그 시장에서 최고의 인재는 절대 오지 않는다”고 말하기도 했습니다. 실제로 센드버드는 미국, 일본 등 주요 시장에 지사를 설립하고 현지 문화와 시장을 잘 이해하는 현지 인재를 채용하여 고객 지원과 시장 확장을 효과적으로 수행할 수 있었습니다.
투자 유치 및 전략적 성장
센드버드는 2021년 시리즈C 투자 유치로 기업가치 1조원 이상의 기업을 지칭하는 ‘유니콘 기업’이 됐습니다. 처음에는 수많은 투자 거절을 당했지만 끝없는 노력 끝에 Y Combinator, Shasta Ventures와 August Capital 등 현지 최정상 투자자로부터 투자를 받았습니다. 투자 자금을 바탕으로 제품 개발 및 시장 확장을 가속화했고 기술 개발 및 인재 채용에 집중하여 경쟁력을 강화할 수 있었습니다.
효과적인 마케팅 및 브랜딩 전략
센드버드는 SEO(검색엔진최적화), 유료 광고, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 마케팅 채널을 활용하여 글로벌 시장에서 인지도를 높였습니다. 특히 SEO에 가장 큰 투자를 했는데요. 현지 전문 SEO 에이전시와 협업하여 SERP 순위를 개선하고, 관련성과 권위를 유지하기 위한 콘텐츠 및 테크니컬 전략을 구축했습니다. 센드버드 웹사이트에 최적화되고 사용자 친화적인 페이지를 구축하는 것 외에도 CTA, 메타 태그 작성, 링크 빌딩 및 키워드 리서치 등과 같은 업무를 수행하여 SEO 지수를 개선했습니다. 이를 통해 센드버드는 오가닉 검색 성과를 개선했고, 오가닉 검색 트래픽의 54%증가와 오가닉 검색 전환율 59% 증가라는 큰 성과를 얻었습니다.
또한 고객 성공 사례 콘텐츠와 사용 가이드 콘텐츠를 제작하고 적극적으로 공유하여 잠재 고객들에게 신뢰를 심어주고, 서비스 도입 구매를 고민하는 고객들에게 결정할 수 있는 증거를 제공해줬습니다. CES, Web Summit 같은 글로벌 주요 기술 컨퍼런스와 스타트업 이벤트에 참가도 브랜드 인지도와 글로벌 네트워킹을 확장에 큰 도움이 됐습니다.
지금까지 센드버드의 글로벌 시장 타겟팅 및 현지화 전략과 마케팅 전략에 대해 상세히 알아봤는데요. 센드버드의 글로벌 진출 성공에는 훌륭한 서비스, 기술력과 제품의 우수성은 물론이고 이를 알리기 위해 시행했던 철저한 현지화 노력, 고객 중심의 마케팅 그리고 글로벌 네트워킹이 있습니다.
글로벌 진출을 위한 현지화 전략과 해외 마케팅의 필요성은 알지만 어디서부터 할지 막막하다고요? 국내 SaaS 기업의 성공적인 해외 진출을 위해 하이퍼하이어는 현지 인재 채용을 지원해드립니다. 해외 세일즈, 해외 CS, 해외 마케팅 인재까지 필요한 현지 인재를 하이퍼하이어에서 만나보세요. 철저한 후보자 검증부터 외국인 채용에 필요한 전반적인 프로세스, 프로젝트 사후 관리까지 보다 간편하게 진행이 가능합니다.
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